Skip to content

Floorwalking

Op het moment van livegang van uw nieuwe digitale werkomgeving is het prettig dat uw medewerkers laagdrempelig vragen kunnen stellen. Middels floorwalking is dat mogelijk.

Floorwalking Overstappen naar Microsoft 365

Floorwalkers zijn de eerste lijns support in een implementatietraject, direct na de overstap. De floorwalker is actief en zichtbaar op de werkvloer aanwezig om vragen, problemen of opmerkingen aangaande de overstap gelijk te beantwoorden. De floorwalkers zijn bij CleverIQ veelal de trainer of trainers die in het voorgaande trainingstraject de trainingen hebben verzorgd.

De floorwalker en de heldpesk kunnen nauw samenwerken in de ondersteuning van de gebruiker. Zo is de floorwalker ook voor de helpdesk beschikbaar om ‘naar een bureau’ gezonden te worden en daar te assisteren bij een vraag. Door actief de mensen te benaderen haalt de floorwalker tevens de latente vragen en behoeften op en hoort u uiteindelijk meer over het gebruik van Microsoft 365.

Waarom kiezen voor inzet van floorwalkers