Floorwalking
Op het moment van livegang van uw nieuwe digitale werkomgeving is het prettig dat uw medewerkers laagdrempelig vragen kunnen stellen. Middels floorwalking is dat mogelijk.
Floorwalkers zijn de eerste lijns support in een implementatietraject, direct na de overstap. De floorwalker is actief en zichtbaar op de werkvloer aanwezig om vragen, problemen of opmerkingen aangaande de overstap gelijk te beantwoorden. De floorwalkers zijn bij CleverIQ veelal de trainer of trainers die in het voorgaande trainingstraject de trainingen hebben verzorgd.
De floorwalker en de heldpesk kunnen nauw samenwerken in de ondersteuning van de gebruiker. Zo is de floorwalker ook voor de helpdesk beschikbaar om ‘naar een bureau’ gezonden te worden en daar te assisteren bij een vraag. Door actief de mensen te benaderen haalt de floorwalker tevens de latente vragen en behoeften op en hoort u uiteindelijk meer over het gebruik van Microsoft 365.
Waarom kiezen voor inzet van floorwalkers
- Floorwalkers kunnen eerstelijns vragen direct beantwoorden
- Floorwalkers kunnen (implementatie)problemen direct oppakken
- Floorwalkers maken je project voor de eindgebruiker zichtbaar en toegankelijk
- Floorwalkers stellen een FAQ op, die door de trainers kunnen worden verwerkt in de training
- Floorwalkers kunnen gebruikers wijzen op diverse andere middelen om medewerkers uit te dagen meer uit het nieuwe applicatielandschap te halen
- Voor floorwalkers is het makkelijker om eindgebruikers eventueel extra training en/of ondersteuning te bieden door middel van Quick Reference Cards of eigen E-learning video’s.